Обмен и возврат
Компания НПФ ОРТ реализует продукцию, строго руководствуясь ФЗ «О защите прав потребителей». Допустим, покупатель передумал и по каким-то причинам хочет отказаться от партии, в этом случае мы предложим на выбор удобные варианты замены или приема товара обратно с возвратом стоимости.
Если у палаток есть дефекты: повреждения ткани, поломки каркаса, иные производственные недостатки, делающие использование невозможным или неудобным, потребитель вправе:
- заменить на такую же модель;
- добиться уменьшения цены;
- вернуть товар и получить деньги обратно.
Возврат товара без дефектов. Если палатки оказались надлежащего качества, но не устраивают покупателя по каким-то субъективным причинам (цвету, размеру, модели), их можно вернуть или обменять при таких условиях:
- не было использования, сохранилась упаковка, товарный вид, ярлыки;
- с момента покупки или доставки прошло не больше 14 дней, не считая даты приобретения или получения привезенной палатки.
Процедура возврата
Перед посещением или звонком в офис для сдачи товара обратно на склад необходимо убедиться, что у вас есть на руках:
- Чек или иной документ, подтверждающий покупку.
- Заводская неповрежденная упаковка и инструкция по сборке, эксплуатации.
- Детали, аксессуары, входящие в комплектацию.
Оформление возврата
Перед отправкой баулов с товаром из другого региона нужно заранее подать заявление на возврат или обмен, в котором указать:
- ФИО покупателя;
- паспортные данные;
- какие права потребителя нарушены;
- требование по замене, возврату денег, устранению недостатков.
После получения заявления палатка осматривается на предмет выявления дефектов и в течение 10 дней принимается решение по возврату.